Plus que jamais, notre industrie doit plus se renouveler et être ouverte sur les pratiques et normes poussées par les autres industries. La crise du covid-19 a totalement bouleversé l’ordre de l’économie mondiale du tourisme, tout autant que ses standards. Le voyageur de 2023 ne ressemble plus du tout à celui de 2019, et sera complètement différent de celui de 2025.
Le voyageur s’attend à la même fluidité de réservation, de paiement, de self-service, de check-in, de visite virtuelle, d’annulation, de rapidité de communication, de personnalisation de la communication et de l’accueil, de relation clientèle, de retour satisfaction qu’il pourrait avoir dans la plupart des enseignes de distribution ou de e-commerce.
Certes les résultats de la saison estivale 2022 sont largement au-delà des attentes de l’industrie puisque nous retrouvons des ratios supérieurs à la période Avant-Covid. Mais on ne va pas se voiler la face : si la plupart des hébergeurs ont su prendre le virage avec agilité, une partie du parc hôtelier français a beaucoup à faire encore, ou repose encore sur des systèmes informatiques désuets, des ordinateurs de plus de 10 ans, des logiciels qui sont un véritable frein à leur évolution et un manque de formation.
Et en 2023 nous allons devoir relever un double défi :
- Résoudre le casse-tête : Forte demande + Prix en hausse car charges importantes, mais Baisse du pouvoir d’achat
- Accélérer une profonde transformation multi-dimensionnelle avec l’appui des éditeurs de logiciels PMS pour :
- Diversifier les activités des professionnels de l’hospitalité
- Rendre encore plus productives leurs équipes, dans un contexte de recrutement compliqué, mais aussi pour participer à la création d’une Qualité de Vie au Travail grâce à l’utilisation d’outils simples, motivants et engageants
- Mieux maîtriser les coûts énergétiques et l’impact des clients et de l’établissement sur l’environnement
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