Des spécialistes du marché nord-américain ont partagé leurs perspectives sur les attentes des voyageurs en matière de technologie lors des Rencontres Internationales du Tourisme, fournissant ainsi des informations précieuses sur la manière de cibler cette catégorie de clients.
Selon Diane Lawson, Directrice des Partenariats Stratégiques pour les secteurs du Tourisme et du Commerce chez Google, le paysage du voyage a subi des changements significatifs ces dernières années, avec des facteurs tels que la pandémie, le conflit en Ukraine, le changement climatique et l’augmentation des prix. Ces changements ont eu des conséquences sur les comportements et les choix des voyageurs américains actuels.
À noter que près d’un voyageur loisir américain sur deux déclare passer beaucoup plus de temps et d’effort à préparer leur voyage par rapport à avant la pandémie.
De même, plus de la moitié des voyageurs loisirs américains veulent que les entreprises de tourisme les aident à appréhender cette incertitude en offrant des frais d’annulation gratuits ou encore de la flexibilité pour changer une date.
Partisans du moindre effort
Sur la scène des Rencontres Internationales du Tourisme, Diane Lawson a expliqué que les voyageurs nord-américains cherchent avant tout une expérience sans effort. « Ils veulent alléger la charge de travail associée à la planification de leur voyage. Plus que partout ailleurs dans le monde, ils attachent de l’importance au service client ainsi qu’au programme de fidélité », a-t-elle déclaré.
Une idée partagée par Anne-Laure Tuncer, Directrice Atout France Etats-Unis : « Ces voyageurs comptent sur l’aide d’un intermédiaire. Ils veulent du tout-en-un pour et une simplification de l’expérience client ». Les acteurs du tourisme ont donc tout intérêt à leur fournir des services personnalisés.
Selon une étude réalisée par Kantar et Google, 60% des consommateurs américains estiment qu’il est important pour eux d’avoir une expérience personnalisée avec les marques de voyage.
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