Quelles technologies marqueront l’année 2023 dans le tourisme ?

Nous avons interrogé Chris Carmichael, Head of Corporate Innovation chez TUI Musement, afin de savoir quelles seraient les technologies intéressantes pour le secteur du tourisme en 2023. Selon lui, la « hype » devrait redescendre cette année et des cas d’usage devraient émerger.

Comment suivez-vous l’innovation chez TUI Musement ?

Nous suivons continuellement les tendances technologiques afin de repérer celles qui pourraient être intéressantes pour notre business et nos clients. Nous nous interrogeons notamment sur les usages de la réalité virtuelle, de l’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches et de la réalité augmentée. Nous collaborons régulièrement avec des startups. Nous avons travaillé avec l’une d’entre elles sur le sujet des tours virtuels notamment.

L’une des technologies qui ont marqué la fin de l’année 2022 est l’intelligence artificielle générative avec le buzz autour de ChatGPT notamment. Pensez-vous qu’elle pourrait être intéressante en 2023 pour le secteur du tourisme ?

Les techniques d’intelligence artificielle se sont améliorées ces dernières années et sont plus puissantes et rapides. Nous sommes au sommet du cycle de la hype (courbe décrivant l’évolution de l’intérêt pour une nouvelle technologie schématisée par Gartner, ndlr), ce qui veut dire qu’il y aura de la déception, mais je pense que l’IA générative présente de nombreuses opportunités. Dans le tourisme, on peut imaginer la création de contenus SEO et marketing. On verra sans doute émerger un « self-service client » qui ira plus loin qu’une simple FAQ pour répondre aux questions des clients. La technologie peut également être intéressante pour créer son propre itinéraire lors d’un prochain voyage. Il suffira d’importer les données de ses précédents voyages pour obtenir des recommandations. Je pense que l’IA sera la plus pertinente quand elle sera invisible.

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