L’automatisation est un sujet en vogue dans l’industrie hôtelière. Mais qu’entend-on réellement par automatisation, et surtout, quels avantages peut-elle apporter à votre hôtel ? Découvrez comment la solution basée sur l’IA de HiJiffy peut alléger la charge de travail de votre personnel en automatisant les tâches répétitives.
Qu’est-ce que l’automatisation ?
On parle d’automatisation lorsque l’IA accomplit des tâches indépendamment, sans intervention du personnel. Cela permet de réduire la charge de travail de vos équipes tout en offrant du confort à vos clients.
Pourquoi investir dans l’automatisation ?
Car elle représente une solution durable pour remédier aux pénuries de personnel estimées à 1,2 million dans l’industrie hôtelière de l’Union européenne.
En effet, l’automatisation permet de soulager votre personnel en réduisant leur charge de travail, ce qui permet de garantir la satisfaction des clients malgré la pénurie de main-d’œuvre et la difficulté à recruter.
Le World Travel & Tourism Council (WTTC) et la Commission européenne des voyages ont d’ailleurs recommandé à l’industrie « d’adopter des solutions technologiques et numériques innovantes pour améliorer les opérations quotidiennes (…) ».
Concrètement, comment l’automatisation peut-elle aider votre personnel ?
Par exemple, en automatisant les réponses aux FAQ. En moyenne, la solution HiJiffy permet aux hôtels d’automatiser plus de 85 % des demandes clients, ce qui signifie que 9 questions sur 10 sont traitées automatiquement, sans intervention humaine.
Grâce à cette automatisation, les voyageurs sollicitent beaucoup moins la réception, comme en témoigne l’expérience du Lake District Hotels, client de HiJiffy, qui a réduit ses appels entrants de 70 % tout en augmentant les réservations de chambres et de restaurants.
Quelle technologie utilise HiJiffy ?
HiJiffy combine les derniers développements dans le domaine avec sa propre IA spécialisée dans l’hôtellerie : Aplysia OS. Cela permet d’offrir aux hôteliers les solutions technologiques les plus avancées. Ces derniers mois, HiJiffy a lancé un chatbot basé sur GPT-4, un assistant vocal alimenté par l’IA, ainsi qu’une analyse des sentiments.
La solution HiJiffy s’intègre parfaitement aux logiciels de gestion hôtelière les plus couramment utilisés, comme les moteurs de réservation, les PMS ou encore les CRM, ce qui signifie une intégration fluide et sans accroc avec les outils que vous utilisez déjà.
Entre autres, vous pourrez automatiser de nombreux process : les réservations directes, le check-in et le check-out en ligne, les clés de chambre numériques, les campagnes de vente additonnelle (upselling) et les campagnes d’avis clients. Le tout – et bien plus encore ! – à partir d’une interface intuitive.
Prêt à soulager votre personnel en automatisant les tâches répétitives ?
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Source : HiJiffy