Choisir son séjour idéal en toute simplicité ? C’est la promesse d’Accor grâce à son nouvel assistant de voyage intelligent développé à partir d’une IA.
Une expérience sur-mesure pour répondre à toutes les attentes
Depuis la plateforme de réservation, l’assistant de voyage d’Accor pourra satisfaire toutes les demandes des clients, en amont, pendant ou après le séjour, via une interface conversationnelle.
Au-delà des réservations traditionnelles de chambres, l’assistant virtuel proposera des activités, des offres spéciales autour du bien-être et de la nourriture pour une expérience 100% adaptée. L’assistant se nourrit à la fois des données d’Accor et de données extérieures.
Il s’agit d’un chatbot enrichit par l’intelligence artificielle générative, qui permet d’échanger naturellement avec les clients et de traquer leurs réponses sur différents canaux.
« Chez Accor, nous nous efforçons d’améliorer chaque jour l’expérience de nos clients », a déclaré Myriam El Harraq, vice-présidente senior des marques, de l’expérience utilisateur et de l’innovation chez Accor. « Notre collaboration avec AWS s’inscrit dans le cadre de notre engagement en faveur de l’innovation et de notre détermination à exploiter les dernières technologies d’IA pour rendre les voyages plus faciles, plus intelligents et plus agréables. »
Un assistant virtuel créé avec Amazon Web Services
Pour élaborer cet assistant, Accor ne s’est pas tourné vers OpenAI, mais vers Amazon Web Services. Il utilise notamment les capacités d’apprentissage très performantes de ce géant. Le principal avantage est qu’il apprend ce que le client a vraiment envie pour lui proposer un séjour parfait combinant par exemple parfaitement voyage d’affaires et loisirs personnels lors d’un même voyage.
Source : Tom Travel