Les voyageurs sont-ils prêts à adopter l’IA dans leur parcours d’hébergement ?
L’intelligence artificielle (IA) bouleverse de nombreux secteurs, et l’hôtellerie n’échappe pas à cette révolution.
L’intelligence artificielle (IA) bouleverse de nombreux secteurs, et l’hôtellerie n’échappe pas à cette révolution. Selon le récent rapport “Changing Traveller Report 2025” de SiteMinder, l’IA joue un rôle croissant dans le parcours d’hébergement des voyageurs. Mais dans quelle mesure les clients sont-ils prêts à accepter cette technologie dans leur expérience hôtelière ?
L’IA dans le parcours d’hébergement : une adoption en forte croissance
D’après le rapport de SiteMinder, 78 % des voyageurs dans le monde souhaitent intégrer l’IA dans leur parcours d’hébergement d’ici 2025. Ce chiffre monte à plus de 95 % dans certains pays asiatiques comme l’Indonésie, la Thaïlande ou la Chine, où les nouvelles technologies sont largement adoptées.
Cependant, cette tendance varie selon les régions. En Europe, l’adoption est plus prudente : 63 % des voyageurs français, anglais et allemands se disent ouverts à l’utilisation de l’IA dans leur séjour. Ces disparités montrent que la perception de l’IA dépend fortement des cultures et des habitudes de consommation locales.
Les usages de l’IA : entre praticité et limites
L’IA au service des tâches opérationnelles
Sur place, les voyageurs voient l’IA comme un outil pour simplifier leur séjour. Elle est plébiscitée pour automatiser des tâches comme :
- Le ménage : la gestion automatisée des chambres par des robots nettoyeurs est bien accueillie.
- Le service en chambre : la livraison de plats ou d’articles par des systèmes automatisés inspire confiance.
Ces usages permettent non seulement de gagner en efficacité, mais aussi d’améliorer l’expérience client grâce à une disponibilité 24/7 et une rapidité accrue.
La cuisine et l’expérience client : des réserves persistantes
Malgré ces avantages, les voyageurs restent réticents à confier certaines responsabilités à l’IA, notamment en matière de restauration. La cuisine, perçue comme une expérience humaine et culturelle, suscite des craintes quant à la perte de qualité ou d’authenticité.
L’humain avant tout : un équilibre à trouver
Bien que l’IA soit vue comme un progrès pour automatiser certaines fonctions, seuls 12 % des voyageurs souhaitent que les machines prennent en charge toutes les activités d’un hôtel. Cette donnée reflète une limite claire : les clients ne veulent pas d’un séjour entièrement déshumanisé.
L’expérience hôtelière reste profondément attachée à l’humain. La personnalisation, l’attention portée aux détails, et la capacité à résoudre des problèmes complexes en face-à-face sont des aspects que l’IA ne peut totalement remplacer. Les hôteliers doivent donc trouver le juste équilibre entre l’automatisation des tâches et le maintien d’un contact humain chaleureux.
Les opportunités pour les hôteliers : allier technologie et hospitalité
L’intégration de l’IA dans l’hôtellerie offre des opportunités stratégiques pour répondre aux attentes des clients :
- Automatisation intelligente : Optimisez les opérations répétitives comme le nettoyage ou les check-ins pour gagner en efficacité.
- Expérience client enrichie : Utilisez l’IA pour personnaliser les séjours en fonction des préférences des clients, comme la température de la chambre ou les recommandations locales.
- Humanisation des interactions : Déléguez les tâches techniques à l’IA pour permettre au personnel de se concentrer sur des interactions de qualité.
Les hôteliers doivent également être attentifs aux attentes culturelles et régionales, en adaptant le degré d’automatisation en fonction des préférences locales.
L’IA s’impose comme un outil précieux pour transformer l’hôtellerie, mais elle ne remplacera jamais l’humain. Les hôteliers qui réussiront seront ceux capables d’intégrer la technologie de manière équilibrée, en préservant l’essence de l’expérience client.
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