Les voyageurs recherchent aujourd’hui des expériences enrichissantes. Dans le secteur hôtelier très concurrentiel, les marques comprennent qu’offrir simplement un logement et du confort ne suffit plus. La personnalisation est devenue primordiale, et les groupes hôteliers utilisent l’intelligence artificielle pour y parvenir.
Redéfinir l’expérience client dans l’hôtellerie
Dans l’hôtellerie, l’accent est désormais mis sur la redéfinition de l’expérience client, notamment dans le contexte post-Covid. Une approche personnalisée dès la réservation jusqu’au paiement est essentielle pour valoriser les clients. Des solutions technologiques telles que l’enregistrement automatisé, l’utilisation de clés numériques et l’accès à des services personnalisés via des applications mobiles contribuent à rendre le séjour plus fluide et agréable.
L’intelligence artificielle aux commandes des réseaux des groupes hôteliers
Les réseaux informatiques des hôtels sont essentiels pour garantir une expérience client fluide et satisfaisante. L’utilisation de l’intelligence artificielle permet de rendre ces réseaux fiables et contrôlables, offrant une connectivité sécurisée et des services personnalisés.
Cette technologie simplifie la gestion de l’infrastructure et assure un fonctionnement efficace sans nécessiter de personnel dédié. De plus, elle offre au personnel de l’hôtel un accès rapide à diverses applications et assure une protection contre les menaces en ligne grâce à des pare-feux sophistiqués. Pour se démarquer, les hôtels doivent investir dans ces solutions technologiques pour créer des expériences uniques et mémorables, favorisant ainsi la fidélité des clients.
Image d’illustration : image générée par ChatGPT 4o
