PMS (Property Management System) : optimiser la gestion de votre établissement
Un bon PMS doit vous permettre de centraliser les informations liées aux clients, d’automatiser les tâches quotidiennes (réservations, facturation, planification) et de faciliter la collaboration entre les services. Il contribue directement à la fluidité opérationnelle et à l’expérience client.
Cas d’usage : un hôtel de centre-ville à Lyon a réduit de 30 % son temps de traitement administratif en remplaçant un PMS obsolète par une solution cloud moderne.
Channel Manager : synchronisez votre distribution
Permet de diffuser en temps réel vos disponibilités et tarifs sur l’ensemble des plateformes (OTAs, GDS, site web).
Bénéfices : maximisation du taux d’occupation, élimination du risque de surréservation.
Cas d’usage : un hôtel 3 étoiles en bord de mer a augmenté ses réservations directes de 25 % grâce à un meilleur pilotage tarifaire via son channel manager.
Moteur de réservation (IBE) : boostez vos ventes directes
Un moteur de réservation intégré à votre site permet aux clients de réserver sans passer par une OTA.
Bénéfices : diminution des commissions, meilleure maîtrise du parcours client.
Cas d’usage : un boutique-hôtel à Strasbourg a réduit ses coûts de distribution de 18 % en optimisant son moteur de réservation.
CRM hôtelier : personnalisez l’expérience client
Le CRM permet de suivre les préférences, comportements et historiques de séjour pour créer une relation plus engageante avec vos clients.
Bénéfices : fidélisation, ventes additionnelles, campagnes marketing ciblées.
Cas d’usage : un groupe hôtelier a segmenté ses clients affaires et loisirs pour lancer des campagnes d’e-mailing différenciées avec un taux de conversion doublé.
RMS (Revenue Management System) : maximisez votre revenu par chambre
Un RMS analyse les données de marché, vos performances et la demande pour recommander les meilleurs tarifs en temps réel.
Bénéfices : pricing dynamique, hausse du RevPAR, meilleure prévisibilité des revenus.
Cas d’usage : un hôtel franchisé à Nantes a constaté une augmentation de 15 % de son chiffre d’affaires grâce à la mise en place d’un RMS connecté à son PMS.
Outils de gestion des avis et e-réputation
Suivre les avis clients et y répondre efficacement est devenu essentiel pour le positionnement en ligne et la satisfaction globale.
Les outils CRM et de gestion d’e-réputation contribuent aussi à renforcer vos engagements en matière de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE), en valorisant la transparence et l’écoute client.
Bénéfices : meilleure image en ligne, détection des points faibles, valorisation des points forts.
Cas d’usage : une chaîne économique a mis en place un outil de centralisation des avis, permettant une réponse en moins de 24 h et une note moyenne en hausse de 0,4 point.
Solutions pour housekeeping et maintenance
Des outils spécifiques permettent de mieux organiser le ménage des chambres, la gestion du linge ou les interventions techniques, notamment dans le cadre de travaux d’amélioration ou de rénovation hôtelière.
Bénéfices : coordination accrue, meilleure traçabilité, réactivité.
Cas d’usage : un resort en montagne a réduit de 20 % ses coûts de maintenance grâce à une application mobile pour les techniciens.
Logiciels de gestion des abonnements et services annexes
Ces outils facilitent la gestion des abonnements liés aux services complémentaires : spa, salle de sport, navettes, clubs enfants, etc. Ils permettent de suivre les prestations souscrites, de facturer automatiquement et d’améliorer la lisibilité des revenus annexes.
Bénéfices : meilleure visibilité financière, expérience client personnalisée, simplification de la facturation.
Logiciels RH pour l’hôtellerie
Ces solutions permettent de gérer les plannings du personnel, les contrats, les pointages, la paie ou encore les congés, tout en tenant compte des spécificités du secteur hôtelier (saisonnalité, travail de nuit, temps partiels).
Bénéfices : réduction des erreurs RH, meilleure gestion des équipes, conformité réglementaire.
Cas d’usage : un groupe hôtelier a automatisé la planification de ses équipes sur plusieurs sites, réduisant les conflits de planning de 40 %.
