Accor renforce son engagement envers l’accessibilité : 450 hôtels labellisés pour les personnes en situation de handicap
Le groupe Accor est le leader dans le secteur de l’hôtellerie.
Le groupe prend des mesures significatives pour améliorer l’accessibilité. En effet, grâce à l’initiative des Jeux Olympiques et Paralympiques (JOP), Accor prévoit d’augmenter le nombre d’hôtels labellisés de 100 à 450. Cette démarche vise à offrir un accueil inclusif aux personnes en situation de handicap. Cet article explore donc les actions entreprises par Accor pour atteindre cet objectif.
Un plan d’actions ambitieux pour l’accessibilité
Accor a élaboré un plan d’actions structuré pour renforcer son engagement envers l’accessibilité. Christian Pensart, le directeur Mission handicap chez Accor, souligne l’importance des JOP pour rétablir de bons comportements au sein du personnel. Ainsi, deux grands axes soutiennent ce plan : un e-learning et une procédure de labellisation pour le label Tourisme & Handicap.
E-learning pour sensibiliser le personnel
L’e-learning, développé via l’Accor Academy, constitue une pièce maîtresse de cette initiative. Ce programme propose des vidéos courtes qui illustrent le parcours client en situation de handicap. Ces vidéos incluent des conseils pratiques, présentés par des acteurs-collaborateurs. En outre, elles abordent les quatre types de handicap : moteur, mental, visuel et auditif. Accessible via le site de l’Accor Academy, cet e-learning a d’ailleurs rencontré un franc succès durant les JOP. Dans les mois à venir, il sera redessiné et traduit en anglais pour toucher un public plus large.
Labellisation Tourisme & Handicaps
Le processus de labellisation joue également un rôle essentiel. Actuellement, 100 hôtels en France portent déjà ce label, et Accor vise à en labelliser 450. Cela inclut des établissements de divers segments, allant de l’Ibis Budget au Sofitel. Avant de labelliser un hôtel, un état des lieux est effectué pour identifier les adaptations nécessaires. Par conséquent, l’objectif est clair : améliorer l’accessibilité en hôtellerie dans tous les hôtels du groupe.
Des solutions innovantes pour les clients
Accor met également en place des solutions numériques pour améliorer l’expérience des clients en situation de handicap. Ces initiatives contribuent ainsi à renforcer l’accessibilité en hôtellerie et à offrir une expérience client de qualité.
Technologies pour les voyageurs mal voyants
Pour les voyageurs mal voyant, Accor propose des télécommandes qui déclenchent des bornes vocales. Cela permet une mobilité sécurisée au sein de l’hôtel. De plus, un GPS piéton interne aide à guider les clients vers leur destination. Ces solutions sont déjà testées dans plusieurs hôtels, comme l’Ibis Styles Paris Meteor.
Outils pour les malentendants
Pour les personnes malentendantes, des boucles à induction magnétique sont mises à disposition à la réception. Ces dispositifs permettent une meilleure compréhension des informations, tout en minimisant les nuisances sonores. Ainsi, ces innovations renforcent l’accessibilité en hôtellerie, assurant une meilleure expérience pour tous les clients.
Sensibilisation et formation continue
Accor ne se limite pas à la mise en place de solutions techniques. En effet, la sensibilisation de son personnel est essentielle pour garantir un service de qualité.
Formations continues
Les équipes Diversité et inclusion chez Accor travaillent activement sur la formation continue du personnel. Grâce à l’e-learning, les collaborateurs sont formés pour accueillir les personnes en situation de handicap. L’objectif reste de susciter de la compréhension et de l’action derrière chaque interaction avec les clients.
Partenariats et bonnes pratiques
Accor collabore également avec des associations pour partager des bonnes pratiques. En conséquence, l’engagement envers l’accessibilité en hôtellerie se renforce grâce à ces partenariats. Pierre Boudot-Lamotte, administrateur de l’association Tourisme & Handicaps, souligne les progrès réalisés dans le secteur. Ces efforts collectifs favorisent un environnement plus inclusif pour tous.
Un avenir inclusif pour tous
Accor aspire à un avenir où l’accessibilité en hôtellerie est une norme, et non une exception. Ainsi, les équipes de l’hôtel continuent d’explorer de nouvelles solutions pour améliorer l’expérience des clients. L’objectif est d’intégrer des chambres accessibles dès la conception des nouveaux hôtels.
Un modèle à suivre
En regardant ce qui se fait à l’international, Accor se positionne comme un leader dans le domaine de l’accessibilité. Bien que des lenteurs administratives soient notées, l’engagement du groupe reste fort. Accor se veut un modèle à suivre pour d’autres acteurs du secteur.
