The Originals renforce sa cohésion et sa personnalisation client grâce au CRM Experience

Une technologie “data-driven” au service d’un modèle coopératif : The Originals améliore la personnalisation client et simplifie la gestion pour ses hôteliers.

The Originals Hotels a noué un partenariat avec Experience, une solution CRM française spécialisée dans l’hôtellerie.
L’un des principaux défis de la coopérative était la fragmentation des systèmes : plus de 26 PMS différents utilisés par ses hôteliers. Ainsi, Experience permet de connecter ces systèmes disparates et de centraliser les données clients.

Concernant les délais, le déploiement est planifié jusqu’en 2027. Dans les faits, les deux CRM coexisteront pendant la phase de migration, tandis que la majorité des PMS seront connectés à Experience d’ici à l’été 2026.
Les plus de 300 hôteliers de la coopérative seront formés dès la rentrée, pour assurer une transition fluide vers le nouvel outil et garantir l’appropriation par tous.

Grâce à l’unification des données, The Originals va pouvoir automatiser les communications, créer des tableaux de bord et des rapports consolidés.
Pour l’hôtellerie coopérative, cela se traduit par une meilleure compréhension des clients, une fidélisation renforcée et une capacité à segmenter les offres selon les profils voyageurs.
De plus, côté client, le CRM Experience permet une utilisation plus fluide : le programme de fidélité The Originals Club sera mieux intégré, les offres personnalisées et les avantages accessibles via mobile wallet.

Avec cette initiative, The Originals franchit une étape majeure dans sa stratégie “data-driven”. Le CRM Experience offre un levier technologique puissant pour renforcer la performance collective de ses membres hôteliers.
Comme le souligne Olivier Dufit, Directeur Général, la vision portée par la coopérative est moderne, humaine et connectée, permettant de valoriser le savoir-faire de ses hôteliers.

En effet, l’adoption du CRM Experience marque une étape stratégique pour The Originals.

En consolidant les données client, ils :

• renforce sa cohésion interne
• gagne en agilité
• améliore l’expérience client

C’est un pari technologique mais aussi humain, bien aligné avec ses valeurs coopératives.

Lire l’article complet 

Source article : https://www.tendancehotellerie.fr

Chez Stratégie Hôtel, nos Facilitateurs de Projets lancent pour vous des consultations neutres et gratuites auprès de plus de 200 prestataires hôteliers.
Objectif : comparer les meilleures offres et sécuriser vos projets, avec la possibilité d’un accompagnement sur mesure si besoin.