80% des voyageurs préfèrent un check-in automatisé dans les hôtels
Un sondage OnePoll commandé par Mews System révèle l’intérêt croissant des voyageurs américains pour les technologies dans les hôtels. L’enquête met en lumière la montée du Bleisure et l’évolution des hôtels en espaces de coworking.
Selon l’étude de Mews, les technologies d’accueil hôtelières sont de plus en plus prisées. Près d’un tiers des clients souhaitent des chambres avec accès sans clé (34 %) et des équipements intelligents (43 %).
Les sondés considèrent qu’une connexion WiFi rapide est essentielle dans l’hôtel idéal, avec 70 % d’entre eux insistant sur cette nécessité.
Hôtels : 27% des voyageurs préfèrent des chambres sans clé
Plus d’un quart des voyageurs (27%) souhaitent utiliser un dispositif mobile pour accéder à leur chambre. 24% préfèrent une solution numérique pour le room-service.
L’attrait pour les technologies s’étend même avant le séjour. Plus de 40% des voyageurs optent pour l’enregistrement via le site web, l’application mobile ou un kiosque numérique de l’hôtel.
36% des voyageurs utilisent l’IA pour organiser leur séjour
Selon une enquête, 36% des voyageurs ont recours à l’intelligence artificielle pour planifier leur séjour. Bien que le plaisir de l’hospitalité humaine soit toujours apprécié, près de 80% des sondés sont favorables à l’utilisation de solutions de check-in entièrement automatisées. Le rapport met en lumière la montée en puissance de l’IA dans l’organisation des voyages. Plus d’un tiers des participants sollicite l’IA pour des recommandations.
Pour les hôteliers, la technologie est cruciale pour comprendre et anticiper les attentes des clients. « Identifier et comprendre les besoins d’un client avant qu’il n’arrive dans l’un de nos établissements et se surpasser pour lui est essentiel. Cela permet d’offrir une hospitalité authentique et de fournir une valeur ajoutée et un confort supplémentaires tout en immergeant le client dans la culture unique de la destination qu’il visite ». Explique Ryan Krukar, vice-président des ventes et du marketing pour la chaîne d’hôtels Gravity Haus.
