Best Western : Stratégies de Croissance et Innovation pour 2025
La stratégie omnicanale Best Western vise la croissance, l'innovation et la fidélisation client pour 2025. Découvrez comment Best Western s'impose comme un leader dans l'industrie hôtelière avec sa transformation digitale.
La stratégie omnicanale Best Western se place au cœur des ambitions de croissance du groupe pour 2025. En combinant digitalisation, fidélisation client et innovation technologique, Best Western entend renforcer son positionnement en France et à l’international. Mais également avec une expérience client optimisée.
Une stratégie omnicanale et l’innovation au cœur de la transformation de Best Western
La stratégie de Best Western repose sur l’optimisation des points de contact clients à travers plusieurs canaux digitaux. En 2021, le groupe a enregistré une croissance de +40% sur son site bestwestern.fr. L’intégration de solutions comme les chatbots, les voicebots et l’IA a permis d’améliorer l’expérience client. Ce qui permet d’augmenter ainsi le taux de conversion de 12%.
Des résultats financiers solides et une vision pour 2025
Les résultats de 2021 confirment la stratégie de Best Western : un chiffre d’affaires en hausse de 51% et une augmentation de 40% des nuitées. Le groupe mise sur l’innovation digitale et l’expansion de ses hôtels pour consolider sa position. La stratégie de fidélisation client, notamment via le programme Best Western Rewards®, renforce cette dynamique.
La fidélisation au cœur de la stratégie : Best Western Rewards®
Le programme Best Western Rewards® s’inscrit dans la stratégie omnicanale Best Western, visant à maximiser l’engagement des clients. En 2021, la communauté de membres a augmenté de 6,7% et a généré une hausse de +28,3% du chiffre d’affaires. Cette fidélisation est rendue possible grâce à l’utilisation d’outils mobiles comme le wallet et des offres personnalisées.
Une campagne publicitaire ambitieuse pour 2025
Dans le cadre de sa stratégie omnicanale Best Western, la chaîne a lancé une campagne publicitaire 2025 pour promouvoir son expérience unique à travers une direction artistique forte. Le groupe mise sur une large visibilité à travers des diffusions TV, des publicités en streaming et des campagnes digitales, confirmant son engagement envers l’innovation.
Une vision claire pour 2025 et au-delà
L’adoption de la stratégie omnicanale Best Western et son focus sur l’innovation et la fidélisation client. Ce qui permet à la marque de se positionner comme un acteur clé dans l’industrie hôtelière. Avec une forte orientation vers l’expérience client, Best Western est prêt à franchir une nouvelle étape en 2025, avec de nouvelles ambitions.
Aller plus loin
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