Pourquoi comprendre les émotions de ses clients maximise-t-il leur satisfaction ?

Extrait de l'article du rédigé par Tom Travel, relayé par Stratégie Hôtel.

Dans le cadre du salon Stratégie Clients, une conférence s’est déroulée sur le thème de l’émotion dans la relation client. La société Zaion est venue expliquer ses recherches autour de « l’intelligence artificielle émotionnelle » accompagnée de l’un de ses clients, La Banque Postale.

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