L’innovation, au cœur de l’expérience client, Stratégie Hôtel, au cœur de l’innovation

Entre révolution digitale & innovation technologique, l’hôtellerie est en pleine mutation et se doit d’aborder de manière efficace ce tournant décisif dans laquelle elle se trouve.

L’amélioration de l’expérience client et la capacité à fidéliser sont les clés pour des hôteliers qui subissent chaque jour l’avènement d’une économie collaborative remodelant en profondeur leur industrie et leur métier.

L’expérience exclusive, principal enjeu de l’hôtellerie d’aujourd’hui et de demain

Sous l’impulsion de l’innovation, l’attente des clients a nettement changé au cours de la dernière décennie, les hôteliers doivent sans cesse se réinventer, apprendre à se réorganiser, en changeant rapidement leurs méthodes.

Les clients deviennent plus exigeants concernant les services et le confort lors de leurs séjours : pour eux, l’hôtel n’est plus un simple lieu de résidence mais une source d’expériences enrichissantes, exclusives et si possible, mémorables.

Les millénnials font partie intégrante de cette transformation déjà bien présente dans l’hôtellerie ; ils représentent le client de demain. Vue comme une génération ultra connectée, adepte de l’économie collaborative et sensible aux enjeux environnementaux, ils deviennent l’enjeu de la plupart des grandes entreprises ; c’est à l’hôtelier de s’adapter.

Le marketing d’influence

Les réseaux sociaux sont devenus incontournable dans l’hôtellerie d’aujourd’hui, ils représentent un outil incroyable pour commercialiser un hôtel et augmenter sa visibilité tout au long du parcours de recherche et de réservation du voyageur.

Instagram est sans aucun doute le moyen le plus efficace de communiquer sur les hôtels, il amplifie la notoriété de l’enseigne. Pourtant l’hôtellerie française est très nettement en retard en comparaison àses voisins anglais et espagnol.

C’est une réalité incontournable : les consommateurs privilégient les expériences à partager sur Instagram, c’est même devenu une priorité pour 40 % des millennials !

Le marketing d’influence constitue aujourd’hui un levier incontournable dans les stratégies de social media d’un hôtel.

Gain de visibilité et recrutement de nouveaux abonnés : les influenceurs deviennent prescripteurs de votre établissement !

Ce sont actuellement les communicants les plus « in » du moment.

Ils prennent de plus en plus d’importance sur les réseaux sociaux et il serait dommage de ne pas les inclure dans sa stratégie marketing.

La difficulté réside à trouver les bons et à les contacter. Ces influenceurs ne viennent pas forcément à vous spontanément. Il faut les capter, les séduire, attirer leur attention… Encore une mission difficile pour l’hôtelier.

La transformation digitale et la course à l’innovation sont plus que jamais amorcées par les hôteliers pour répondre aux attentes de cette nouvelle génération de clients plus connectés que jamais, et tournés vers l’expérience.

Pour faire face à ces besoins et mettre en place l’innovation, différentes actions peuvent être mises en place, les hôteliers doivent se diriger vers l’intelligence collective à travers une synergie interne mais aussi externe avec l’aide de partenaires spécialisés.

Stratégie Hôtel, au cœur de l’innovation

Stratégie Hôtel offre aux hôteliers un accompagnement spécifique et complet dans cette période de transition.

Premier site internet 100% dédié aux innovations dans l’hôtellerie, il met à votre disposition une Market Place référençant les produits et services qui feront l’hôtellerie de demain. Un répertoire d’experts est également à votre disposition pour répondre à l’ensemble de vos besoins et vous accompagner dans tous vos projets.

L’équipe de Stratégie Hôtel sélectionne les acteurs les plus prometteurs de l’innovation puis se déplace à votre établissement pour vous présenter les plus adaptés en fonction de vos besoins, du cahier des charges et des caractéristiques de votre établissement.

Les influenceurs prenant de plus en plus d’importance sur les réseaux sociaux, Stratégie Hôtel s’est entouré d’une équipe d’influenceurs « hôtels » afin de vous accompagner dans la mise en place d’une stratégie sociale personnalisée et efficace.

Enfin, une offre membre vous permet d’accéder à de nombreux services personnalisés : Accompagnement terrain, audit, communication, tarif exclusif, promotion, pilotage, vente privée, réunion de place, tout est fait pour vous aider au quotidien.

Optimisons ensemble vos prochains investissements technologiques et digitales

Stratégie Hôtel doit vous permettre non seulement de découvrir de nouvelles solutions pour répondre à vos besoins quotidiens d’hôtelier mais aussi, plus largement, d’augmenter votre savoir sur l’impact grandissant du digital et des nouvelles technologies dans votre métier.

Retrouvez nous sur www.strategie-hotel.com