L’intelligence artificielle pour répondre aux emails clients
L'intelligence artificielle révolutionne l'industrie hôtelière en permettant aux hôteliers de répondre efficacement aux demandes des clients
L’intelligence artificielle révolutionne l’industrie hôtelière en permettant aux hôteliers de répondre efficacement aux demandes des clients, y compris les plus délicates. Il est crucial de différencier deux types de courriels : l’e-mail simple et l’e-mail complexe. Découvrez comment l’IA peut optimiser la gestion des communications dans votre hôtel.
Comment répondre efficacement à un e-mail client
Répondre à un e-mail client peut sembler simple, mais il est essentiel de fournir des informations précises et rapides. Par exemple, un client pourrait demander : “Jusqu’à quelle heure servez-vous le petit déjeuner ?” ou “À quelle heure est le check out ?”. Avec l’intelligence artificielle ChatGPT, répondre à ces questions devient un jeu d’enfant. Il vous suffit de copier-coller les informations pertinentes, en suivant une procédure similaire à celle utilisée pour répondre à un commentaire.
Si vous avez correctement configuré ChatGPT lors de la personnalisation de l’interface, il disposera déjà de fiches complètes et de nombreuses réponses prédéfinies. Vous pouvez lui ordonner simplement : “Utilise les informations que tu connais sur mon hôtel pour répondre aux différents points de l’e-mail client.” Cela s’applique à toutes les questions standard telles que l’heure de check-in, l’heure de check-out, la situation géographique, et bien d’autres. En optimisant ainsi vos réponses, vous améliorez l’efficacité de votre service client et la satisfaction de vos clients.
Répondre à un e-mail client complexe
La démarche va elle aussi être plus complexe, tout en demeurant conviviale, rassurez-vous. L’astuce est de diviser le contenu de l’e-mail, de séparer les questions du client et donc les demandes à ChatGPT.
Commencez par envoyer tout le mail client à ChatGPT en lui indiquant : “Voici le mail qu’un client m’a envoyé : […] !” Puis écrire, en dessous : “Voilà la réponse que je te demande de lui apporter !”
Débute alors la division des données ou questions du client pour répondre à chaque point. On ne peut plus utiliser des réponses préfabriquées. Il va falloir séparer, détailler, pour soit rechercher des informations déjà enregistrées, soit suggérer le contenu souhaité.
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