The Originals Hotels : croissance soutenue malgré un environnement économique complexe

En 2025, la coopérative The Originals Hotels a annoncé une croissance globale de son chiffre d’affaires de +8,2 %, atteignant 134,4 millions d’euros malgré un contexte économique difficile pour le secteur hôtelier. Cette progression repose sur une stratégie orientée vers la digitalisation, l’optimisation des canaux de distribution, la fidélisation des clients et une diversification des moteurs de croissance. Le réseau coopératif, qui rassemble plus de 300 hôteliers indépendants en France, confirme ainsi la résilience de son modèle coopératif, fondé sur des valeurs humaines, l’autonomie des exploitants et une stratégie de développement adaptée aux défis actuels.

Une croissance mesurée du chiffre d’affaires

The Originals Hotels a terminé 2025 avec un chiffre d’affaires consolidé de 134,4 M€, soit une augmentation de +8,2 % par rapport à 2024. Cette performance est d’autant plus notable qu’elle s’inscrit dans un environnement marqué par des pressions inflationnistes, une demande touristique fluctuante et des incertitudes macro-économiques qui ont pesé sur l’ensemble du secteur hôtelier.

Selon Olivier Dufit, président du directoire de The Originals Human Hotels, la première partie de l’année a été contrastée, mais les mois d’été et d’arrière-saison ont contribué à renforcer les résultats, confirmant la résilience du modèle coopératif.

Importance des canaux directs

Le développement des canaux directs de réservation est un facteur clé de la croissance. En 2025, les ventes sur le site de marque theoriginalshotels.com ont progressé de +15,4 %, générant 8,9 M€ de chiffre d’affaires. Les sites détenus par les hôtels du réseau ont également affiché une dynamique positive, avec +6 % de croissance, soit 15,3 M€ supplémentaires.

Cette évolution s’inscrit dans une tendance plus large observée dans l’hôtellerie française, où la montée du direct et la réduction de la dépendance aux plateformes OTA sont devenues des objectifs stratégiques pour améliorer les marges et la relation client.

Métasearch et visibilité

Les performances des metasearch (moteurs de comparaison de prix) se sont également stabilisées, revenant à des niveaux comparables à ceux de 2023. Cela signale une meilleure maîtrise des stratégies tarifaires et de distribution numérique, essentielles pour rester compétitif face aux acteurs de la distribution globale.

Lancement d’un CRM structurant

Un des événements majeurs de 2025 a été le déploiement du nouveau CRM Experience, une solution française conçue pour être interopérable avec les différents systèmes de gestion hôtelière (PMS) du réseau. Ce CRM vise à renforcer la connaissance client, la personnalisation des offres et l’efficacité opérationnelle.

En connectant les données de réservation, de comportement et de fidélisation, cet outil permet d’optimiser la relation client et de proposer des campagnes ciblées, améliorant ainsi la performance commerciale globale du réseau.

Accompagnement via The Originals Expert

The Originals Hotels a également consolidé son offre d’accompagnement avec The Originals Expert, une assistance à la demande destinée à aider les adhérents dans leurs opérations quotidiennes, la distribution, la relation client et la gestion des outils numériques. Ce type de support personnalisé s’aligne avec les besoins croissants des hôteliers indépendants pour profiter pleinement des opportunités digitales.

IA générative comme levier de distribution

L’utilisation de l’IA générative n’est pas uniquement une innovation technique, mais un levier stratégique de distribution, qui permet de réduire la dépendance aux canaux intermédiaires traditionnels (OTAs) et d’améliorer la visibilité directe du programme ALL et des hôtels du groupe. En captant l’intention de réservation à un stade précoce, Accor peut renforcer ses canaux directs.

Personnalisation et recommandations

En proposant des réponses contextuelles et personnalisées, l’intégration dans ChatGPT améliore l’expérience de recherche. Les recommandations fournies peuvent orienter le choix des voyageurs vers des établissements plus adaptés à leurs besoins, tout en valorisant les avantages fidélité et les services différenciants du groupe.

Fort développement du segment MICE

Le segment MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exhibitions) a été un contributeur majeur à la croissance du réseau en 2025, avec une progression de +43 %. Cette dynamique traduit une reprise significative des événements professionnels et une capacité du réseau à capter ce type de demande.

Dynamique du segment groupes

Le marché des groupes s’est également renforcé, avec 1 064 dossiers traités et 5,3 M€ de chiffre d’affaires, soit une progression de +27 % par rapport à 2024. Cette performance indique une capacité accrue à structurer et commercialiser des offres adaptées aux besoins des voyages en groupe, renforçant la diversification des sources de revenu.

Segment affaires et distribution indirecte

Le segment affaires poursuit sa montée, soutenu par une forte progression des canaux GDS (Global Distribution Systems) qui ont enregistré une croissance de +48 %, augmentant la visibilité du réseau auprès des agences de voyages et des opérateurs corporate.

Ces résultats confirment que la coopérative ne dépend plus uniquement des canaux directs ou des réservations loisirs, mais exploite une stratégie multi-canale efficace pour développer ses activités professionnelles.

Nouveaux hôtels et adhésions

Le réseau continue son expansion avec 26 nouvelles adhésions en 2025, représentant une croissance de près de +50 % par rapport à l’année précédente. Pour 2026, près de 15 établissements sont déjà en cours d’intégration, ce qui montre une attractivité renforcée du modèle coopératif.

Cette croissance s’inscrit dans un contexte où les hôteliers indépendants cherchent à concilier autonomie et force collective pour faire face aux défis économiques, numériques et concurrentiels du secteur.

Diversité des catégories et couverture territoriale

Le réseau couvre une large palette de segments, incluant :

• The Originals Collection (haut de gamme)

• The Originals Relais (ambiance pays, littoral, montagne)

• The Originals City (séjours urbains)

• The Originals Residence (appartements hôteliers)

• The Originals Boutique (design et expérience)

• The Originals Access (économique)

Cette diversité permet au groupe d’adresser des marchés variés tout en y apportant un accompagnement adapté et des outils partagés pour ses adhérents.

Un premier pas à l’international

Si l’essentiel du développement reste centré sur le marché français, un premier membre a été intégré au Maroc, marquant une ouverture limitée mais stratégique vers l’international. Cette adhésion témoigne de la capacité du réseau à attirer des exploitants au-delà des frontières hexagonales.

Contexte global

L’environnement économique de 2025 a été caractérisé par une incertitude persistante dans le secteur hôtelier, marquée par des coûts opérationnels élevés, des défis liés à la main-d’œuvre, et une pression concurrentielle sur les tarifs. Pour de nombreux hôteliers indépendants, ces facteurs ont rendu la gestion quotidienne plus complexe.

Une stratégie coopérative adaptée

Dans ce contexte, le modèle coopératif de The Originals Hotels s’est révélé particulièrement pertinent : il combine autonomie locale, partage de ressources, accompagnement collectif et outils numériques partagés, ce qui renforce la compétitivité des établissements indépendants.

Ce modèle s’inscrit également dans un mouvement plus large du secteur, où les propriétaires d’hôtels cherchent des solutions alternatives aux chaînes centralisées ou aux franchises, favorisant une approche équilibrée entre indépendance et mutualisation des moyens

Source article : https://hospitality-on.com/