ALL Accor : nouvelle plateforme pour des expériences personnalisées et immersives

La nouvelle plateforme ALL Accor transforme le programme de fidélité en un outil d’expériences immersives et personnalisées, alignées avec les tendances de voyage 2026. Elle permet aux hôtels et marques du groupe d’offrir des séjours enrichis, émotionnels et différenciants, tout en facilitant la fidélisation et l’engagement des clients.

Le programme de fidélité ALL Accor (Accor Live Limitless) lance une nouvelle plateforme expérimentielle visant à enrichir les séjours des clients et à répondre aux tendances émergentes du voyage en 2026. Cette initiative s’appuie sur une étude internationale menée avec le cabinet Globetrender, identifiant huit grandes tendances émotionnelles qui guideront la conception des expériences proposées. L’objectif : offrir des expériences uniques, différenciantes et facilement accessibles, tant pour les clients que pour les établissements partenaires.

Depuis sa création en 2018, le programme ALL se concentre sur une fidélisation au-delà des simples nuitées gratuites. Aujourd’hui, avec 115 millions de membres dont 15 millions acquis en 2025, Accor adapte son offre aux nouvelles attentes :

• 30 % des membres souhaitent utiliser leurs points pour autre chose que des nuitées

• 25 % des dépenses de points se font déjà hors des hôtels, pour des expériences uniques

La nouvelle plateforme ALL sera intégrée à l’été 2026 et permettra aux clients de choisir parmi un catalogue d’expériences organisées autour de huit “vibes” émotionnelles. Chaque expérience s’aligne avec l’ADN des marques Accor et peut être proposée par les établissements partenaires pour se distinguer.

1. Endorphin Economy : le frisson collectif

Les voyageurs recherchent l’émerveillement à travers des événements immersifs et des rassemblements collectifs. Concerts, rencontres sportives et festivals sont des moteurs puissants de motivation de voyage.

 2. Hyper Playgrounds : la joie par le jeu

L’expérience se veut ludique et multisensorielle, offrant une évasion au quotidien structuré et sur-optimisé. Les espaces immersifs stimulent les sens et procurent un sentiment de liberté et de plaisir.

 3. Portable Lifestyles : liberté et mobilité

Avec le travail à distance et les modes de vie hybrides, les voyageurs souhaitent maintenir leurs habitudes, routines et loisirs, même en déplacement. Cette approche favorise des séjours flexibles et autonomes.

 4. Social Wellness : le bien-être partagé

Le bien-être se vit désormais en groupe : retraites collectives, activités sportives ou spas collaboratifs favorisent les connexions sociales et les expériences partagées.

 5. Memory Lanes : nostalgie et authenticité

Les voyageurs recherchent des expériences tangibles et des lieux chargés d’histoire pour renouer avec des souvenirs authentiques, loin du flux digital permanent.

 6. Earth Syncing : reconnecter avec la nature

Les expériences sont orientées vers l’observation des phénomènes naturels et la reconnexion avec le rythme de la planète, offrant sérénité et déconnexion dans un quotidien hyperactif.

 7. Unfiltered Journeys : la surprise et l’imprévu

Les voyageurs privilégient l’exploration spontanée et l’authenticité, libérés des itinéraires planifiés et des recommandations trop standardisées.

 8. Points Maxxing : prestige et expériences rares

La fidélité dépasse la logique classique : 72 % des membres recherchent l’accès à des expériences uniques, prestigieuses et mémorables. Un tiers des membres utilisent leurs points pour vivre des moments exceptionnels.

Transformation urbaine et besoins d’hébergement

La nouvelle interface ALL s’appuie sur l’intelligence artificielle et la technologie digitale pour :

• Simplifier la logistique des expériences

• Favoriser la personnalisation des offres selon les préférences des clients

• Démontrer aux établissements le retour sur investissement via des KPIs précis : acquisition de nouveaux clients, dépenses locales accrues et fidélisation des “repeaters”

Chaque établissement peut sélectionner les expériences qui correspondent à son ADN et à sa clientèle, en s’appuyant sur un catalogue global d’expériences, facilitant l’adoption et la différenciation.

Accor collabore avec des partenaires mondiaux, comme Fever, présent dans plus de 115 villes et détenteur de licences telles que Netflix Stranger Things, pour organiser des expériences immersives et inédites, allant de repas suspendus à des événements exclusifs. Ces alliances permettent d’étendre l’offre du programme ALL à un large éventail d’expériences originales et mémorables.

• Différenciation des établissements grâce à des expériences uniques
• Augmentation de l’engagement et de la fidélité des clients
• Possibilité de générer des revenus complémentaires via des activités annexes
• Amélioration de l’attractivité pour les voyageurs en quête d’émotions et d’authenticité

Source article : https://hospitality-on.com/  

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