« L’hôtellerie a un problème de données, pas de logiciels »

Pour Richard Valtr, fondateur de Mews, le principal retard du secteur hôtelier ne vient plus du manque d’outils technologiques, mais de la manière dont les données sont exploitées. Alors que les hôtels disposent aujourd’hui de nombreuses sources d’information, celles-ci restent souvent cloisonnées entre PMS, CRM, outils de distribution, restauration ou systèmes opérationnels.

Cette fragmentation limite la capacité des équipes à transformer les données disponibles en décisions. Le sujet n’est donc plus seulement de multiplier les logiciels, mais de faire circuler et interpréter les informations pour mieux comprendre les clients, les opérations et les revenus.

L’arrivée de l’IA renforce encore cette problématique. Les modèles peuvent traiter des volumes importants de données, mais leur pertinence dépend directement de la qualité, de l’accessibilité et de la structuration des informations auxquelles ils ont accès.

Pour les décideurs, le message est donc moins technologique qu’organisationnel : avant d’ajouter un nouvel outil, il faut savoir quelles données sont disponibles, où elles se trouvent et comment elles peuvent être utilisées par les équipes.

 Source: Hospitality ON