Loyalty Program : Quand les marques renouvellent leur fabrique à dopamine à l’aune du COVID

Extrait de l'article du rédigé par TimeToDisrupt, relayé par Stratégie Hôtel.

A l’heure du COVID, le zapping de marques prend de l’importance, en particulier aux Etats-Unis, selon McKinsey. D’où l’enjeu pour les marques d’attirer et de fidéliser dans la durée. Mais si auparavant points et promotions étaient rois, aujourd’hui il s’agit d’offrir au client une raison valable et utile de souscrire à un programme offrant value for money et flexibilité, le tout sans effort. C’est à ce prix que les marques pourront obtenir les données nécessaires pour personnaliser encore davantage leur offre. 

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